Manual de Fisio 360

1Darte de alta

Tardas un minuto y no hace falta tarjeta.

1. Abre la página de altahttps://fisio.mct360.es/alta.php
2. Rellena tus datosNombre de la clínica, la dirección que quieras (por ejemplo fisio.mct360.es/fisio-centro), tu nombre, tu email y un teléfono. Acepta las condiciones y pulsa Crear mi clínica gratis.
3. Abre el email que te llegaTiene un enlace para crear tu contraseña (vale 30 días). Si no lo ves en unos minutos, mira en Spam o Promociones.
4. Entra siempre desde la dirección de tu clínicaGuárdala en favoritos o en la pantalla de inicio del móvil: funciona como una app.

2Primeros pasos

Al entrar verás en Hoy una lista de Primeros pasos. Cada punto te lleva a su pantalla y se marca solo cuando está hecho. En unos 20 minutos tienes la clínica lista.

3Importar tus datos

No tienes que pasar nada a mano. Si tus pacientes están en un Excel, en una hoja de Google o en otro programa de gestión, la app los lee y reconoce las columnas sola, aunque se llamen distinto.

Qué puedes importar

Orden recomendado: primero tratamientos, luego pacientes, después bonos y por último citas. Así cada cosa encuentra lo anterior.

Paso 1 · Saca tus datos de donde estén

Paso 2 · Súbelo a la app

1. Ve a Ajustes → Importar datos y copiasTambién desde Pacientes → Importar o desde el punto Trae tus datos de Primeros pasos.
2. Elige qué importasPacientes, citas, bonos o tratamientos.
3. Arrastra el archivoO pulsa para elegirlo. La app busca sola la fila de títulos.
4. Revisa las columnasVerás cada columna de tu archivo con ejemplos y a dónde va (Nombre, Teléfono, Mutua…). Si alguna no está bien, cámbiala en el desplegable. Las que no necesites, déjalas en «No importar».
5. Empareja nombresEn las citas, la app te enseña los profesionales, tratamientos y salas que aparecen en tu archivo y los une con los de la app. En pacientes, igual con las mutuas. Puedes crear las que falten con un clic.
6. Mira la vista previa e importaVerás cuántos registros son nuevos, cuántos se actualizan y cuáles no se importan y por qué. Pulsa Importar.

Qué hace la app con tus datos

• No duplica pacientes. Si ya existe uno con el mismo teléfono, email o DNI, actualiza su ficha. Por defecto solo rellena lo que estaba vacío. Puedes marcar que sustituya sus datos.
• Entiende las fechas como 14/03/1985, 14-3-85, 1985-03-14 o las fechas de Excel, y las horas como 10:00, 10.00 o 10h00.
• Nombre y apellidos juntos. Si vienen en una sola columna («García Pérez, Lucía» o «Lucía García Pérez»), los separa. Los nombres en MAYÚSCULAS los pone bien.
• Citas. Por defecto solo importa las de hoy en adelante. Si eliges también las pasadas, quedan como atendidas y cobradas, solo como historial: no aparecen como pendientes de cobro.
• Bonos. Basta con las sesiones totales y las usadas, o solo con las que le quedan. Se seguirán descontando al marcar cada sesión como atendida.

Consejos para que salga a la primera

• Una fila por paciente (o por cita), con los títulos en la primera fila.
• El teléfono móvil es lo más importante: con él se envían los recordatorios y se evitan duplicados.
• Si tienes miles de pacientes, no pasa nada: se importan por tandas y verás el avance.

4Tu equipo

1. Equipo → Personas → AñadirNombre, nº de colegiado, especialidades, color en la agenda y su horario de agenda por días.
2. Dale acceso si quieresEn Accesos pones su email y su perfil: Dirección (todo), Fisio (agenda, pacientes e historias), Recepción (agenda y cobros, sin historias clínicas) o Gestoría (solo números). Le llega un enlace para crear su contraseña.
3. Vacaciones y ausenciasDesde Equipo. Bloquean su agenda sola.

5Web y cita online

Tu clínica ya tiene una web con tus tratamientos, tu equipo, tus tarifas y la cita online. Está en tu-direccion/web.php. Configúrala en Web y chatbot: fotos, textos, qué apartados se ven y qué tratamientos se pueden reservar.

• Pon el enlace en tu perfil de Google, en Instagram y en el WhatsApp de la clínica.
• El chatbot responde a tus pacientes y da citas con los huecos reales de la agenda.
• ¿Ya tienes web? Añade el botón «Pedir cita» con una línea que tienes en esa misma pantalla.

6Cobros y Veri*Factu

Con tus datos fiscales puestos, cada cobro genera su ticket Veri*Factu con QR. La fisioterapia va exenta de IVA y los productos (cremas, vendajes…) al 21 %, en el mismo ticket. Los bonos se descuentan solos y las mutuas se facturan a final de mes desde Servicios → Mutuas.

Para enviar los registros a la AEAT necesitas el certificado digital de la clínica (Ajustes → Datos fiscales y Veri*Factu). Tu gestoría puede entrar con su propio perfil y descargar los libros en Excel.

7Medios de pago (centro)

En Ajustes → Cobros online e IA → Medios de pago de tus pacientes marcas los que aceptas. Tus pacientes eligen el suyo en su portal y sus recibos se cobran por esa vía. Cada medio tiene en la app su Guía paso a paso.

Activar Stripe (tarjeta y domiciliación)

1. Crea tu cuenta en stripe.comCompleta «Activar pagos»: datos fiscales, IBAN donde recibes el dinero y verificación de identidad.
2. Copia la clave secretaStripe → Desarrolladores → Claves de API. Para probar, en modo de prueba copia sk_test_…; para cobrar de verdad, sk_live_…. Pégala en la app en «Claves de Stripe → Clave secreta» y guarda.
3. Conecta el webhookStripe → Desarrolladores → Webhooks → Añadir destino. URL: https://tu-direccion/api/stripe-webhook.php. Eventos: checkout.session.completed, checkout.session.async_payment_succeeded, payment_intent.succeeded y payment_intent.payment_failed. Copia el secreto de firma (whsec_…) y pégalo en «Secreto del webhook».
4. Domiciliación con StripeEn Stripe → Configuración → Pagos → Métodos de pago, activa «Adeudo directo SEPA». En la app marca «Domiciliación con Stripe».
5. PruébaloMarca «Tarjeta (Stripe)», abre el portal de un paciente de prueba → Bonos y pagos → Mi forma de pago → Tarjeta, y usa la tarjeta 4242 4242 4242 4242 con cualquier fecha futura y CVC.

Activar GoCardless

1. Crea tu cuenta en gocardless.comElige España y euros y completa los datos de tu empresa y tu cuenta bancaria. Para probar, crea también una cuenta en manage-sandbox.gocardless.com.
2. Token de accesoGoCardless → Developers → Create → Access token (Read-write). Empieza por sandbox_ (pruebas) o live_ (real). Pégalo en la app en «GoCardless → Token de acceso».
3. WebhookGoCardless → Developers → Create → Webhook endpoint. URL: https://tu-direccion/api/gocardless-webhook.php. En la app pulsa Generar, copia el secreto, pégalo en GoCardless y guarda en los dos sitios.
4. ActívaloMarca «Domiciliación con GoCardless». Prueba con un paciente de prueba y el IBAN de ejemplo DE89 3704 0044 0532 0130 00 en sandbox.

Domiciliación con tu banco (remesa SEPA)

Pide a tu banco el servicio de adeudos SEPA (Core) y tu identificador de acreedor. Ponlo en la app junto con el nombre del acreedor y el IBAN de cobro. Cada mes, en Cobros → Recibos → Remesa SEPA, eliges la fecha de cargo y descargas el fichero XML para subirlo a tu banca online. Cuando el banco lo cargue, marca la remesa como cobrada; si devuelve algún recibo, márcalo como devuelto y aparecerá en Seguimiento → Impagos.

Los datos de tarjeta y de cuenta de Stripe y GoCardless los guardan ellos, no la app. Nunca se cobra nada que no sea un recibo creado por la clínica (máximo 3 intentos, uno al día).

8Cómo añade el paciente su forma de pago

1. Mándale su enlaceEn su ficha pulsa «Copiar enlace del portal» y envíaselo por WhatsApp o email.
2. Mi forma de pagoEl paciente entra en Bonos y pagos → Mi forma de pago y ve, en tarjetas grandes, solo los medios que tienes activados.
3. Un toqueCon tarjeta o domiciliación (Stripe o GoCardless) se abre una página segura, pone sus datos y vuelve solo con el aviso «Forma de pago guardada».
4. Con tu bancoPone su IBAN y el titular de la cuenta y acepta la orden de domiciliación. Queda guardada con fecha y referencia del mandato.
5. Bizum, transferencia, efectivo o datáfonoSolo elige cómo prefiere pagar; tú marcas cada recibo como pagado.

Si el paciente no usa el portal, lo haces tú desde su ficha → Bonos y pagos → Forma de pago. En el portal también ve sus recibos pendientes y puede pagarlos con tarjeta.

9Seguimiento de pacientes y potenciales

En Seguimiento tienes las listas de a quién llamar o escribir: ex-pacientes (alta, baja o abandono), todos los activos, sin venir X días y sin próxima cita, impagos de más de X días, bonos a punto de acabar, pacientes nuevos y potenciales. Los días de cada lista los cambias tú.

1. ContactaPulsa WhatsApp, Email o 📞 Llamar: se abre con el mensaje preparado (1.º, 2.º o 3.er contacto) y queda anotado. «+1» anota un contacto hecho en persona.
2. ColoresCada fila cambia de color con el número de contactos y muestra el icono del canal usado. Marca ✔ cuando esté resuelto.
3. Varios a la vezSelecciona y usa «WhatsApp uno tras otro», email a todos en copia oculta, marcar contacto, resolver o exportar a Excel.
4. Mensajes preparadosEdita los textos de cada lista y los días hasta el siguiente contacto.
5. PotencialesImporta un Excel o CSV de interesados (formularios, campañas…): la app reconoce las columnas y te deja corregirlas. No duplica a nadie. Abre a cada persona para marcarla interesada, no interesada o crear su ficha de paciente.

La app no envía ningún mensaje sola: WhatsApp y el email los abre siempre alguien del equipo.

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